Política de Entrega - Movizato
1. Prazo de entrega
1.1. O prazo aparece na página do produto e/ou na calculadora de frete. Em caso de dúvida, fale com a gente pelo WhatsApp/telefone: 71 98303-36921.1.1. Os prazos variam conforme o produto e o CEP de entrega.
1.2. Para pedidos com vários itens, a entrega é única, considerando o maior prazo entre os produtos (não há desmembramento).
1.3. A contagem dos dias começa no primeiro dia útil após a aprovação do pagamento.
1.4. Após finalizar o pedido, você recebe um resumo com itens, valores e prazos. Os prazos são sempre em dias úteis.
1.5. Confirme antes da entrega se o móvel cabe no ambiente de destino (portas, elevadores, escadas etc.). Se identificar que não caberá, avise o quanto antes. Trocas por esse motivo só podem ser solicitadas antes da entrega.
2. Agendamento da entrega
2.1. Entregamos de segunda a sexta, das 08h às 17h, e aos sábados, das 08h às 16h
2.2. Não entregamos aos domingos e feriados.
2.3. Nossa equipe entra em contato dentro do prazo para informar a data disponível - você não precisa solicitar. Se preferir, fale com a nossa central: 71 99730-2734.
2.3.1. Se a tentativa de entrega não tiver sucesso, entraremos em contato por e-mail e/ou telefone para reagendar conforme a disponibilidade da frota. Realizamos até 3 tentativas. Após isso, a responsabilidade pela retirada/novo envio passa a ser do cliente e o pedido poderá ser cancelado.
2.4. Cobertura: no momento, atendemos apenas Salvador e Lauro de Freitas/BA.
2.5. Não entregamos em áreas cujo acesso seja exclusivamente fluvial e/ou aéreo. Mesmo que o CEP permita a cotação, o pedido poderá ser recusado na análise.
3. Processo de entrega
3.1. Em prédios, produtos de grande porte (ex.: sofá, cama box conjugada etc.) serão entregues no apartamento desde que não haja risco ao produto ou à equipe. Consideramos risco, por exemplo:
a) escadas caracol ou muito estreitas;
b) mais de 4 lances de escada quando não houver elevador adequado, ou quando o elevador não comportar as dimensões do produto.
3.2. Serviços de desmontagem, içamento ou guindaste não estão inclusos. Caso necessários, devem ser contratados e custeados pelo cliente.
3.3. Para itens com montagem, peça à equipe de entrega para deixá-los no cômodo de montagem. A equipe de montagem não realiza transporte entre cômodos/áreas.
3.4. Entregamos somente no endereço informado no pedido, não deixando mercadorias em áreas abertas ou comuns (quintais, varandas, portarias, corredores etc.). Se a entrega não puder ser concluída, a mercadoria retorna ao depósito.
3.4.1. Em caso de retorno, o prazo é recontado, somando o mesmo número de dias do prazo original.
4. Recebimento e conferência
4.1. A medição de portas, elevadores, escadas, corredores e ambientes é responsabilidade do cliente. As dimensões de cada produto estão na página do item; em caso de dúvida, contate o SAC.
4.2. A entrega exige a presença de maior de 18 anos, autorizado, com documento com foto, para conferir a mercadoria com a nota fiscal.
4.2.1. O entregador pode solicitar documento válido e registrar imagem para a Central. Se houver divergências, ele poderá recusar a entrega e nossa Central fará novo contato.
4.3. Estando tudo certo, assine o Termo de Recebimento. Havendo divergência, recuse a entrega, registre o motivo no termo e contate imediatamente nossa Central pelo 71 99730-2734
4.4. Espelhos, vidros e pedras devem ser conferidos no ato. Para facilitar a inspeção, retiramos plásticos e invólucros - isso não afeta o benefício de montagem gratuita quando aplicável.
4.4.1. Não aceitamos devolução/troca de espelhos ou vidros quebrados após a entrega. Se notar dano, recuse imediatamente.
4.4.2. A pessoa que recebe (cliente ou autorizado) declara-se apta a conferir e aceitar as mercadorias.
4.5. Identificada qualquer avaria, devolva no ato da entrega, indicando o motivo no Termo. Não serão aceitas reclamações posteriores sobre vícios de fácil constatação.
5. Retentativa de entrega
5.1. Se a falha de entrega ocorrer por motivo alheio à Movizato (ex.: ausência do recebedor, endereço incorreto ou inacessível), poderá ser cobrada nova taxa de entrega no mesmo valor. Em pedidos com frete grátis, a taxa para nova tentativa é de R$ 60,00.
6. Alteração de endereço
6.1. Não é possível alterar o endereço de entrega após o fechamento do pedido on-line. Necessitando mudança, solicite o cancelamento por e-mail e faça um novo pedido (com novo prazo). Poderemos solicitar comprovante de residência ou outras confirmações.
6.1.1. O cancelamento seguirá a nossa Política de Troca e Cancelamento.
7. Regiões atendidas
7.1. A Movizato realiza entregas apenas em Salvador e Lauro de Freitas/BA.
Canais oficiais Movizato
WhatsApp/Telefone: 71 98303-3692
E-mail: [email protected]
